top of page

🇵🇱 Wersja w języku polskim dostępna poniżej.

Terms of Service

 

 

VOYAPLANET Sp. z o.o. | VOYAFORM Pilates Reformer Studio

Effective from: 1 March 2026

 

Table of Contents

§ 1 – General Provisions and Company Details

§ 2 – Definitions

§ 3 – Technical Requirements

§ 4 – Offers and Placing Orders

§ 5 – Products – Types and Description

§ 6 – Prices and Payments

§ 7 – Order Fulfillment and Booking Rules

§ 8 – Right of Withdrawal and Refund Policy

§ 9 – Complaints

§ 10 – Liability

§ 11 – Final Provisions and Dispute Resolution

Annex 1 – Model Withdrawal Form

Annex 2 – Model Complaint Form

 

§ 1 General Provisions and Company Details

The website operated at https://www.voyaform.com/ (hereinafter: "Service") is owned and operated by:

 

VOYAPLANET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, registered office in Warsaw, address: ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warsaw, entered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register maintained by the District Court for the capital city of Warsaw, KRS: 0001182113, NIP (Tax ID): 7011268767, REGON: 542196880, share capital: PLN 60,000.00 – hereinafter referred to as "VOYAPLANET" or "Company".

 

Company contact details:

  • E-mail: hello@voyaform.com

  • Phone: +48 507 320 064

  • Correspondence address: ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warsaw

 

These Terms of Service govern the rules for using the Service, the conditions for purchasing Products (passes and single-entry sessions for Pilates Reformer classes), payment methods, the right of withdrawal, and the complaints procedure.

Contracts concluded via the Service are distance contracts within the meaning of the Polish Consumer Rights Act of 30 May 2014 (consolidated text: Journal of Laws 2023, item 2759, as amended; hereinafter: "CRA").

Services are provided exclusively on the territory of the Republic of Poland (studio in Warsaw). The Service accepts orders from customers regardless of their place of residence or registered office.

Browsing the Service does not require registration. Placing an order does not require creating an account, although an account enables management of bookings and purchase history.

Use of the Service is only possible after reading and accepting these Terms of Service. The Terms are available free of charge on the Service website in a form that allows downloading, playback, and saving.

A Customer may only be an individual with full legal capacity, a legal person, or an organisational unit without legal personality.

 

§ 2 Definitions

Terms used in these Terms of Service have the following meanings:

 

  • VOYAPLANET / Company – VOYAPLANET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, details as in § 1;

  • Customer – a person using the Service and purchasing Products;

  • Consumer – a Customer who is an individual performing a legal act not directly related to their business or professional activity (Article 22¹ of the Civil Code);

  • Consumer-Entrepreneur – an individual concluding a contract directly related to their business activity, but which is not of a professional nature for that person (Article 38a CRA);

  • Product – any offer available in the Service, in particular: a single-entry session (One Class / Single Class with a benefit card) or a pass (VOYABASE, VOYAGOLD, VOYASTAR, benefit card packages with MultiSport/Medicover/PZU Sport/FitProfit) for Pilates Reformer classes;

  • Single Class / One Class – a single-entry session entitling the holder to participate in one Pilates Reformer class at the VOYAFORM studio; also available in a variant for holders of benefit cards (MultiSport, Medicover Sport, PZU Sport, FitProfit);

  • Pass – a package of a specified number of entries to Pilates Reformer classes, valid for 30 days from the date of purchase or first use as described in the Service. Available regular passes: VOYABASE (4 entries), VOYAGOLD (8 entries), VOYASTAR (12 entries). Available benefit card passes (MultiSport, Medicover Sport, PZU Sport, FitProfit): 4, 8 or 12 entries. Current offers and prices available in the Service;

  • Service (Studio Service) – the service provided by VOYAPLANET consisting of enabling the Customer to participate in Pilates Reformer classes at the studio;

  • Contract – a service contract concluded between VOYAPLANET and the Customer via the Service;

  • Service (Website) – the online platform operating at https://www.voyaform.com/;

  • Booking – the Customer's reservation of a place in a specific class in the Service schedule;

  • Terms of Service – this document.

 

§ 3 Technical Requirements

To use the Service, the following are required: a device with internet access, an up-to-date web browser supporting JavaScript and cookies, and an active e-mail account.

The Service uses cookies necessary for its proper operation. Blocking cookies may prevent the use of certain Service functions – VOYAPLANET bears no responsibility for this. The rules for using cookies are described in a separate Cookie Policy.

VOYAPLANET recommends using up-to-date antivirus software and avoiding public Wi-Fi networks when making payments.

 

§ 4 Offers and Placing Orders

Information about Products presented in the Service constitutes an invitation to conclude a contract within the meaning of Article 71 of the Civil Code, and not an offer within the meaning of Article 66 of the Civil Code.

An order is placed by: selecting a Product → entering details → choosing a payment method → clicking the [Order with obligation to pay] button or equivalent. Placing an order is equivalent to accepting the Terms of Service and Privacy Policy.

The Contract is concluded at the moment VOYAPLANET confirms the order – the Customer receives confirmation at the e-mail address provided.

Orders may be placed 24 hours a day, 7 days a week.

Before placing an order, VOYAPLANET provides the Customer in a clear and visible manner with the information required by Article 12 CRA, including: a description of the Product, the total gross price, the conditions for withdrawal or the absence of such right, and the duration of the contract.

If the Customer provides incorrect data, VOYAPLANET bears no responsibility for non-performance or delay in providing the Service.

 

§ 5 Products – Types and Description

VOYAPLANET provides Services consisting of enabling participation in Pilates Reformer classes at the studio in Warsaw. The current offer includes:

 

  • One Class / Single Class – a single-entry session entitling participation in one class; valid for 30 days from purchase; also available for holders of benefit cards (MultiSport, Medicover Sport, PZU Sport, FitProfit);

  • Regular passes: VOYABASE (4 entries – PLN 440), VOYAGOLD (8 entries – PLN 800), VOYASTAR (12 entries – PLN 1,080); benefit card passes: 4 entries (PLN 380), 8 entries (PLN 680), 12 entries (PLN 900); all valid for 30 days from the date of purchase or first use as described in the Service. Current offer and prices always available at voyaform.com/pricing.

 

A detailed description of each Product (number of entries, validity, restrictions) is visible in the Service before purchase.

Products are leisure and sports activity services within the meaning of Article 38(12) CRA – detailed rules on withdrawal and refunds are set out in § 8.

The Customer is obliged to inform the instructor before class of any health conditions or injuries. VOYAPLANET bears no responsibility for harm to health resulting from concealment of health status information.

A purchased Product is assigned to the Customer and may not be transferred to third parties unless VOYAPLANET gives separate written consent.

 

§ 6 Prices and Payments

All prices listed in the Service are gross prices (inclusive of VAT) expressed in Polish zloty (PLN).

Payment for a Product is required in advance, before order confirmation. Available payment methods (Visa/Mastercard payment cards, fast electronic transfers and others) are indicated in the Service at the order finalisation stage. VOYAPLANET processes payments through Elavon Financial Services DAC or another payment operator indicated in the Service.

VOYAPLANET does not accept cash payments via the Service.

If payment is not made within 30 minutes of placing the order, the order is automatically cancelled.

All payment refunds are made using the same payment method used by the Customer, unless the Customer expressly agrees to a different refund method that does not entail any costs for them.

 

§ 7 Order Fulfillment and Booking Rules

After payment confirmation, VOYAPLANET activates the purchased Product on the Customer's account or sends purchase confirmation to the Customer's e-mail address – immediately, no later than within 24 hours.

Booking a place in a specific class is done via the schedule in the Service or the mobile application. A booking requires an active Product with available entries.

Cancellation of a booking is possible no later than 12 hours before the scheduled start of the class. Cancellation within this period results in the entry being returned to the Customer's account (the entry is not forfeited).

Cancellation of a booking less than 12 hours before the class, or failure to attend (no-show), results in forfeiture of the entry with no right to a refund or compensation.

VOYAPLANET reserves the right to cancel classes for reasons beyond its control (force majeure, instructor unavailability, equipment failure). In such cases, the entry is returned to the Customer's account.

Products (passes and Single Class) have a specified validity period indicated at the time of purchase. Upon expiry of the validity period, unused entries are forfeited with no right to a refund.

 

§ 8 Right of Withdrawal and Refund Policy

8.1 General Rule

A Consumer and Consumer-Entrepreneur have the right to withdraw from a distance Contract without giving a reason within 14 days of its conclusion (Article 27 CRA).

The withdrawal statement must be submitted before the deadline to: hello@voyaform.com or in writing to the Company's address. The model form is Annex 1 to these Terms of Service.

VOYAPLANET immediately confirms receipt of the withdrawal statement on a durable medium.

 

8.2 Exclusion of the Right of Withdrawal

The right to withdraw from the Contract does not apply to services related to leisure activities, sporting or cultural events, if the Contract specifies a particular day or period for provision of the service (Article 38(12) CRA). This applies in particular to:

  • One Class / Single Class – from the moment a booking is made for a specific class date;

  • Pass (VOYABASE, VOYAGOLD, VOYASTAR or benefit card pass) – from the moment of first use (attending a class), as from that moment the Service begins to be actually performed.

 

The right of withdrawal also does not apply if VOYAPLANET – at the Customer's express request made before the withdrawal deadline – has fully performed the Service, and the Customer was informed of the loss of the right of withdrawal and accepted this fact.

 

8.3 Refund After Withdrawal

In the event of effective withdrawal from the Contract, VOYAPLANET refunds the Customer the full amount paid for the Product within 14 days of receiving the withdrawal statement, using the same payment method used by the Customer.

If the Customer has used part of a pass (e.g. 2 entries out of 8), the refund covers only the value of unused entries, calculated proportionally based on the unit price per entry.

 

8.4 Refund Processing Rules

VOYAPLANET processes refunds in accordance with the requirements of card payment operators (Visa, Mastercard) and payment processor Elavon:

  • Refunds are made exclusively to the card or account from which the original payment was made – VOYAPLANET does not issue cash refunds.

  • A refund is initiated by VOYAPLANET in the payment system within 14 days of approval of the request; the actual posting time to the Customer's account depends on the bank and may take up to 10 business days.

  • A refund may not exceed the amount of the original transaction.

  • In the event of a transaction being disputed by the Customer's bank (chargeback), VOYAPLANET cooperates with Elavon to resolve the matter and provides required documents within the specified deadline.

 

This policy is public, available in the Service, and a summary is presented to the Customer at the order finalisation stage, in accordance with Visa and Mastercard requirements.

 

§ 9 Complaints

A complaint may be submitted in writing or in documentary form (e-mail) to: hello@voyaform.com or to the Company's correspondence address. The model complaint form is Annex 2.

A complaint should include: full name, contact details, description of the event giving rise to the complaint, date of the event, and the Customer's claim.

VOYAPLANET resolves a complaint within 14 days of receipt and informs the Customer of the outcome on paper or another durable medium. Failure to respond within the deadline is deemed acceptance of the complaint.

If a complaint regarding the Service is upheld, VOYAPLANET – depending on the claim and circumstances – performs the Service correctly, reduces the price, or refunds all or part of the payment.

VOYAPLANET's liability for the Service's non-conformity with the Contract is limited to the value of the unperformed or improperly performed Service and does not cover lost profits. This limitation does not apply to Consumers and Consumer-Entrepreneurs.

 

§ 10 Liability

VOYAPLANET bears no responsibility for interruptions to the Service caused by force majeure, actions of third parties, or incompatibility of the Service with the Customer's technical infrastructure.

VOYAPLANET reserves the right to temporarily suspend the Service for maintenance purposes, notifying Customers with appropriate advance notice.

All content posted in the Service (graphics, texts, photographs, logos) is protected by the intellectual property rights of VOYAPLANET or third parties and may not be reproduced without consent.

 

§ 11 Final Provisions and Dispute Resolution

In matters not regulated herein, the following apply: the Civil Code (Journal of Laws 1964 No. 16, item 93), the Consumer Rights Act (Journal of Laws 2023, item 2759, as amended), the Act on Provision of Electronic Services (Journal of Laws 2020, item 344, as amended), and GDPR provisions.

VOYAPLANET reserves the right to amend these Terms of Service for valid reasons (changes in law, changes to the offer, requirements of payment operators). Customers with accounts are notified by e-mail at least 14 days in advance. Amendments do not affect Contracts concluded before their entry into force.

Disputes with Consumers shall be resolved by the court having jurisdiction for the Consumer's place of residence or the court having territorial jurisdiction for the Company – at the Consumer's choice. Disputes with other Customers shall be resolved by the court having jurisdiction for VOYAPLANET's registered office.

Consumers may use out-of-court dispute resolution methods, including the European Commission's ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Use of these methods is voluntary and requires the consent of both parties.

The rules for processing personal data are set out in a separate Privacy Policy available in the Service.

These Terms of Service are effective from: 1 June 2025.

 

Annex 1 – Model Withdrawal Form

(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

 

Full name: ............................................................................

Address: ............................................................................................

E-mail address: .................................................................................

Addressee: VOYAPLANET Sp. z o.o., ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warsaw, e-mail: hello@voyaform.com

 

WITHDRAWAL STATEMENT

 

I, the undersigned, hereby withdraw from the contract concluded on ................................

Order / confirmation number: .........................................................................

Subject of the contract (product type): ........................................................................

Date: .......................................

Signature (paper version only): .......................................

 

Annex 2 – Model Complaint Form

 

Full name: ............................................................................

Address: ............................................................................................

E-mail / phone: ....................................................................

Addressee: VOYAPLANET Sp. z o.o., ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warsaw, e-mail: hello@voyaform.com

 

COMPLAINT

 

Order / product number: ................................................................................

Date of purchase: ...................................................................................................

Description of non-conformity / issue: .................................................................................

........................................................................................................................

 

Claim (tick as appropriate):

☐  Correct performance of the Service

☐  Price reduction by: .............. PLN

☐  Full refund / withdrawal from contract

 

Date: .......................................

Signature (paper version only): .......................................

​​

Regulamin Sprzedaży

Anchor 1

​VOYAPLANET Sp. z o.o.

Studio Pilates Reformer

Wersja obowiązująca od: 1 marca 2026 r.

 

Spis treści

§ 1 – Postanowienia ogólne i dane Spółki

§ 2 – Definicje

§ 3 – Wymagania techniczne

§ 4 – Oferta i składanie zamówień

§ 5 – Produkty – rodzaje i opis

§ 6 – Ceny i płatności

§ 7 – Realizacja zamówienia

§ 8 – Prawo do odstąpienia od umowy

§ 9 – Reklamacje

§ 10 – Odpowiedzialność

§ 11 – Postanowienia końcowe i rozstrzyganie sporów

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 – Wzór formularza reklamacji

 

§ 1 Postanowienia ogólne i dane Spółki

  1. Serwis internetowy prowadzony pod adresem https://www.voyaform.com/ (dalej: "Serwis") jest własnością i jest prowadzony przez:

VOYAPLANET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, pod numerem KRS: 0001182113, NIP: 7011268767, REGON: 542196880, kapitał zakładowy: 60 000,00 PLN – zwaną dalej "VOYAPLANET" lub "Spółką".

  1. Dane kontaktowe Spółki:

E-mail: hello@voyaform.com

Telefon: +48 507 320 064

Adres korespondencyjny: ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warszawa

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, warunki sprzedaży Produktów (karnetów i wejść jednorazowych na zajęcia Pilates Reformer), formy płatności, zasady odstąpienia od umowy oraz tryb składania reklamacji.

  2. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu są umowami zawieranymi na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm., dalej: "UPK").

  3. Usługi świadczone są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (studio w Warszawie). Serwis przyjmuje zamówienia od Klientów niezależnie od ich miejsca zamieszkania lub siedziby.

  4. Przeglądanie Serwisu nie wymaga rejestracji. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta, jednak konto umożliwia zarządzanie rezerwacjami i historią zakupów.

  5. Korzystanie z Serwisu jest możliwe wyłącznie po zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

  6. Klientem może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

 

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. VOYAPLANET / Spółka – VOYAPLANET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dane jak w § 1;

  2. Klient – osoba korzystająca z Serwisu i nabywająca Produkty;

  3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC);

  4. Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 38a UPK);

  5. Produkt – każda oferta dostępna w Serwisie, w szczególności: wejście jednorazowe (One Class / Single Class z kartą benefitową) lub karnet (VOYABASE, VOYAGOLD, VOYASTAR, pakiety z kartami MultiSport/Medicover/PZU Sport/FitProfit) na zajęcia Pilates Reformer;

  6. Single Class / One Class – jednorazowe wejście uprawniające do udziału w jednych zajęciach Pilates Reformer w studio VOYAPLANET; dostępne również jako wariant dla posiadaczy kart benefitowych (MultiSport, Medicover Sport, PZU Sport, FitProfit);

  7. Karnet – pakiet określonej liczby wejść na zajęcia Pilates Reformer, ważny przez 30 dni od daty zakupu lub pierwszego wykorzystania zgodnie z opisem w Serwisie. Dostępne karnety regularne: VOYABASE (4 wejścia), VOYAGOLD (8 wejść), VOYASTAR (12 wejść). Dostępne karnety dla posiadaczy kart benefitowych (MultiSport, Medicover Sport, PZU Sport, FitProfit): 4, 8 lub 12 wejść. Aktualna oferta i ceny dostępne w Serwisie;

  8. Usługa – usługa świadczona przez VOYAPLANET polegająca na umożliwieniu Klientowi uczestnictwa w zajęciach Pilates Reformer w studio;

  9. Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy VOYAPLANET a Klientem za pośrednictwem Serwisu;

  10. Serwis – platforma internetowa działająca pod adresem https://www.voyaform.com/;

  11. Rezerwacja – dokonane przez Klienta zastrzeżenie miejsca na konkretne zajęcia w harmonogramie Serwisu;

  12. Regulamin – niniejszy dokument.

 

§ 3 Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywne konto e-mail.

  2. Serwis wykorzystuje pliki cookies niezbędne do jego prawidłowego działania. Blokowanie plików cookies może uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji Serwisu – VOYAPLANET nie ponosi za to odpowiedzialności. Zasady stosowania cookies opisuje odrębna Polityka Cookies.

  3. VOYAPLANET zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i niekorzystanie z publicznych sieci Wi-Fi przy dokonywaniu płatności.

 

§ 4 Oferta i składanie zamówień

  1. Informacje o Produktach prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 KC.

  2. Zamówienie składa się przez: wybór Produktu → uzupełnienie danych → wybór metody płatności → kliknięcie przycisku [Zamówienie z obowiązkiem zapłaty] lub równoważnego. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i Polityki Prywatności.

  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez VOYAPLANET – Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.

  4. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

  5. VOYAPLANET przekazuje Klientowi przed złożeniem zamówienia, w sposób jasny i widoczny, informacje wymagane przez art. 12 UPK, w tym: opis Produktu, łączną cenę brutto, warunki odstąpienia od umowy lub brak tego prawa, czas trwania umowy.

  6. W przypadku podania przez Klienta błędnych danych VOYAPLANET nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji Usługi.

 

§ 5 Produkty – rodzaje i opis

  1. VOYAPLANET świadczy Usługi polegające na umożliwieniu uczestnictwa w zajęciach Pilates Reformer w studio w Warszawie. Aktualna oferta obejmuje:

  1. One Class / Single Class – jednorazowe wejście uprawniające do udziału w jednych zajęciach; ważne przez 30 dni od zakupu; dostępne również jako wariant dla posiadaczy kart benefitowych (MultiSport, Medicover Sport, PZU Sport, FitProfit);

  2. Karnety regularne: VOYABASE (4 wejścia – 440 PLN), VOYAGOLD (8 wejść – 800 PLN), VOYASTAR (12 wejść – 1 080 PLN); karnety dla posiadaczy kart benefitowych: 4 wejścia (380 PLN), 8 wejść (680 PLN), 12 wejść (900 PLN); wszystkie ważne przez 30 dni od daty zakupu lub pierwszego wykorzystania zgodnie z opisem w Serwisie. Aktualna oferta i ceny zawsze dostępne na stronie voyaform.com/pricing.

  1. Szczegółowy opis każdego Produktu (liczba wejść, ważność, ograniczenia) jest widoczny w Serwisie przed zakupem.

  2. Produkty mają charakter usług związanych z wypoczynkiem i aktywnością sportową w rozumieniu art. 38 pkt 12 UPK – szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotów określa § 8.

  3. Klient ma obowiązek poinformowania instruktora przed zajęciami o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych lub kontuzjach. VOYAPLANET nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu wynikający z zatajenia informacji o stanie zdrowia.

  4. Zakupiony Produkt jest przypisany do Klienta i nie podlega cesji na rzecz osób trzecich, chyba że VOYAPLANET wyrazi na to odrębną, pisemną zgodę.

 

§ 6 Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

  2. Płatność za Produkt jest wymagana z góry, przed potwierdzeniem zamówienia. Dostępne metody płatności (karty płatnicze Visa/Mastercard, szybkie przelewy elektroniczne i inne) są wskazane w Serwisie na etapie finalizacji zamówienia. VOYAPLANET obsługuje płatności za pośrednictwem Elavon Financial Services DAC lub innego operatora płatności wskazanego w Serwisie.

  3. VOYAPLANET nie przyjmuje płatności gotówkowych za pośrednictwem Serwisu.

  4. W przypadku niedokonania płatności w terminie 30 minut od złożenia zamówienia zamówienie jest automatycznie anulowane.

  5. Wszelkie zwroty płatności realizowane są tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z żadnymi kosztami po jego stronie.

 

§ 7 Realizacja zamówienia i zasady rezerwacji

  1. Po potwierdzeniu płatności VOYAPLANET aktywuje zakupiony Produkt na koncie Klienta lub przesyła potwierdzenie zakupu na adres e-mail Klienta – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin.

  2. Rezerwacja miejsca na konkretne zajęcia odbywa się za pośrednictwem harmonogramu w Serwisie lub aplikacji mobilnej. Rezerwacja wymaga posiadania aktywnego Produktu z dostępnymi wejściami.

  3. Anulowanie rezerwacji jest możliwe najpóźniej na 12 godzin przed planowanym rozpoczęciem zajęć. Anulowanie w tym terminie skutkuje zwrotem wejścia na konto Klienta (wejście nie przepada).

  4. Anulowanie rezerwacji na mniej niż 12 godzin przed zajęciami lub niestawienie się na zajęcia (no-show) skutkuje przepadkiem wejścia bez prawa do zwrotu lub rekompensaty.

  5. VOYAPLANET zastrzega sobie prawo do odwołania zajęć z przyczyn niezależnych (siła wyższa, brak prowadzącego, awaria sprzętu). W takim przypadku wejście zostaje zwrócone na konto Klienta.

  6. Produkty (karnety i Single Class) mają określony termin ważności wskazany przy zakupie. Po upływie terminu ważności niewykorzystane wejścia przepadają bez prawa do zwrotu.

 

§ 8 Prawo do odstąpienia od umowy i polityka zwrotów

8.1. Zasada ogólna

  1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (art. 27 UPK).

  2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć przed upływem terminu na adres e-mail: hello@voyaform.com lub pisemnie na adres Spółki. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

  3. VOYAPLANET niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku.

8.2. Wyłączenie prawa do odstąpienia

  1. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w Umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 pkt 12 UPK). Dotyczy to w szczególności:

  1. One Class / Single Class – od chwili złożenia rezerwacji na konkretny termin zajęć;

  2. Karnet (VOYABASE, VOYAGOLD, VOYASTAR lub karnet benefitowy) – od chwili pierwszego wykorzystania (wejścia na zajęcia), ponieważ od tej chwili Usługa zaczyna być faktycznie realizowana.

  1. Prawo do odstąpienia nie przysługuje również, jeśli VOYAPLANET – na wyraźne żądanie Klienta wyrażone przed upływem terminu odstąpienia – w pełni wykonało Usługę, a Klient został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia i zaakceptował ten fakt.

8.3. Zwrot płatności po odstąpieniu

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy VOYAPLANET zwraca Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

  2. Jeżeli Klient skorzystał z części karnetu (np. 2 wejścia z 8), zwrot obejmuje wyłącznie wartość niewykorzystanych wejść, proporcjonalnie wyliczoną według ceny jednostkowej wejścia.

8.4. Zasady realizacji zwrotów

  1. VOYAPLANET stosuje następującą politykę zwrotów zgodną z wymogami operatorów kart płatniczych (Visa, Mastercard) oraz agenta rozliczeniowego Elavon:

  1. Zwroty realizowane są wyłącznie na kartę lub rachunek, z którego dokonano pierwotnej płatności – VOYAPLANET nie wypłaca zwrotów gotówką.

  2. Zwrot jest inicjowany przez VOYAPLANET w systemie płatniczym w terminie do 14 dni od dnia zatwierdzenia wniosku; rzeczywisty czas księgowania na koncie Klienta zależy od banku i może wynosić do 10 dni roboczych.

  3. Zwrot nie może przekroczyć kwoty oryginalnej transakcji.

  4. W przypadku zakwestionowania transakcji przez bank Klienta (chargeback) VOYAPLANET współpracuje z Elavon w celu wyjaśnienia sprawy i dostarcza wymagane dokumenty w określonym terminie.

  5. Polityka niniejsza jest jawna, dostępna publicznie w Serwisie, a jej skrót jest prezentowany Klientowi na etapie finalizacji zamówienia, zgodnie z wymaganiami Visa i Mastercard.

 

§ 9 Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć w formie pisemnej lub dokumentowej (e-mail) na adres: hello@voyaform.com lub na adres korespondencyjny Spółki. Wzór formularza reklamacji stanowi Załącznik nr 2.

  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji, datę zdarzenia oraz żądanie Klienta.

  3. VOYAPLANET rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

  4. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Usługi VOYAPLANET – w zależności od żądania i okoliczności – wykonuje Usługę prawidłowo, obniża cenę lub dokonuje zwrotu całości albo części wynagrodzenia.

  5. Odpowiedzialność VOYAPLANET za brak zgodności Usługi z Umową jest ograniczona do wartości niewykonanej lub nienależycie wykonanej Usługi i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów.

 

§ 10 Odpowiedzialność

  1. VOYAPLANET nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta.

  2. VOYAPLANET zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia Serwisu w celach utrzymaniowych, informując o tym Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem.

  3. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (grafiki, teksty, zdjęcia, logotypy) są chronione prawem własności intelektualnej VOYAPLANET lub podmiotów trzecich i nie mogą być powielane bez zgody.

 

§ 11 Postanowienia końcowe i rozstrzyganie sporów

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się: Kodeks cywilny (Dz. U. 1964 nr 16 poz. 93), ustawę o prawach konsumenta (Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.), ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.) oraz przepisy RODO.

  2. VOYAPLANET zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zmiany oferty, wymagań operatorów płatniczych). O zmianie Klienci posiadający konto są informowani e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie wpływa na Umowy zawarte przed jej wejściem w życie.

  3. Spory z Konsumentami są rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta lub sąd właściwy miejscowo dla Spółki – według wyboru Konsumenta. Spory z pozostałymi Klientami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby VOYAPLANET.

  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

  5. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

  6. Regulamin obowiązuje od dnia: 1 czerwca 2025 r.

 

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

 

Imię i nazwisko: ............................................................................

Adres: ............................................................................................

Adres e-mail: .................................................................................

 

Adresat: VOYAPLANET Sp. z o.o., ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warszawa, e-mail: hello@voyaform.com

 

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

 

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym odstępuję od umowy zawartej dnia ................................

Numer zamówienia / potwierdzenia: .........................................................................

Przedmiot umowy (rodzaj produktu): ........................................................................

 

Data: .......................................

Podpis (tylko w wersji papierowej): .......................................

 

Załącznik nr 2 – Wzór formularza reklamacji

 

Imię i nazwisko: ............................................................................

Adres: ............................................................................................

Adres e-mail / telefon: ....................................................................

 

Adresat: VOYAPLANET Sp. z o.o., ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warszawa, e-mail: hello@voyaform.com

 

REKLAMACJA

 

Numer zamówienia / produktu: ................................................................................

Data zakupu: ....................................................................................................

Opis niezgodności / usterki: .................................................................................

........................................................................................................................

Żądanie (zaznacz właściwe):

☐ Prawidłowe wykonanie Usługi

☐ Obniżenie ceny o kwotę: .............. PLN

☐ Zwrot pełnej kwoty / odstąpienie od umowy

 

Data: .......................................

Podpis (tylko w wersji papierowej): .......................................

bottom of page