top of page

🇵🇱 Wersja w języku polskim dostępna poniżej.

Refund & Complaints Policy

 

​VOYAFORM Pilates Reformer

VOYAPLANET Sp. z o.o. | ul. Stanislawa Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warsaw | Poland

KRS: 0001182113 | NIP (Tax ID): 7011268767 | Registered in Poland

hello@voyaform.com  |  +48 507 320 064  |  voyaform.com

 

This Refund & Complaints Policy sets out the rules for submitting complaints and processing payment refunds for products purchased at voyaform.com. This document meets the requirements of Visa, Mastercard and payment processor Elavon Financial Services DAC.

 

1. Products and Services

VOYAFORM offers the following products available at voyaform.com:

 

  • One Class (PLN 125) - single entry to a Pilates Reformer class, valid for 30 days from purchase

  • One Class with benefit card MultiSport / Medicover Sport / PZU Sport / FitProfit (PLN 100) - single entry for benefit card holders

  • VOYABASE - 4 entries (PLN 440) - group pass valid for 30 days

  • VOYAGOLD - 8 entries (PLN 800) - group pass valid for 30 days

  • VOYASTAR - 12 entries (PLN 1,080) - group pass valid for 30 days

  • Benefit card passes 4 / 8 / 12 entries (PLN 380 / 680 / 900) - for benefit card holders, valid 30 days

  • First Visit Promo - 2 classes for the price of 1 (PLN 125) - for first-time visitors only

  • Other passes

 

All prices are gross prices in PLN inclusive of VAT. Current offer available at voyaform.com/pricing.

 

2. Right of Withdrawal

Consumers have the right to withdraw from a distance contract without giving a reason within 14 days of its conclusion (Polish Consumer Rights Act, Article 27).

 

The right of withdrawal does not apply to:

  • One Class / Single Class - from the moment a booking is made for a specific class date;

  • Passes - from the moment of first use.

 

To withdraw, please contact hello@voyaform.com or write to the company address. A model withdrawal form is available in the Terms of Service at voyaform.com/terms.

 

3. Refunds

3.1. When a refund is available

  • Effective withdrawal within 14 days - full refund of the total amount paid;

  • Partial use of a pass before withdrawal - proportional refund for unused entries;

  • Class cancelled by the studio - automatic credit of the entry back to the Customer's account;

  • Upheld complaint - full or partial refund as appropriate.

 

3.2. When a refund is not available

  • Cancellation of a booking less than 12 hours before the class;

  • Failure to attend without cancellation (no-show);

  • Expiry of pass validity with unused entries remaining;

  • Withdrawal after a booking has been made (One Class) or after first use (passes).

 

3.3. Refund method and timeline

  • Refunds are made exclusively to the card or bank account used for the original payment - VOYAFORM does not issue cash refunds.

  • Refunds are initiated in the payment system within 14 days of approval of the request.

  • The actual posting time to the Customer's account depends on their bank and may take up to 10 business days.

  • A refund may not exceed the amount of the original transaction.

 

This policy is publicly available at voyaform.com, in compliance with Visa and Mastercard requirements.

 

4. Complaints

4.1. How to submit a complaint

Complaints may be submitted as follows:

  • E-mail: hello@voyaform.com (recommended - fastest response)

  • In writing: VOYAPLANET Sp. z o.o., ul. Stanislawa Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warsaw, Poland

 

Complaints should include: full name, e-mail address, order number, date of purchase, description of the issue, and the requested remedy (refund, re-performance of service, price reduction). A model complaint form is available at voyaform.com/terms.

 

4.2. Response timeline

  • VOYAFORM will respond to complaints within 14 days of receipt.

  • The Customer will be informed of the outcome in writing or on another durable medium.

  • Failure to respond within 14 days is deemed acceptance of the complaint.

 

4.3. Outcome of an upheld complaint

Where a complaint is upheld, VOYAFORM will - depending on the request and circumstances - re-perform the service correctly, reduce the price, or refund all or part of the payment.

 

4.4. Out-of-court dispute resolution

Consumers may use out-of-court dispute resolution methods, including the EU Commission's ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Use is voluntary.

 

5. Contact Details

 

Company: VOYAPLANET Sp. z o.o.

Trading name: VOYAFORM Pilates Reformer

Address: ul. Stanislawa Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warsaw, Poland

Country of registration: Poland

KRS (Court Register No.): 0001182113

NIP (Tax ID): 7011268767

E-mail: hello@voyaform.com

Phone: +48 507 320 064

Website: voyaform.com

 

Full Terms of Service available at voyaform.com/terms.

 

Polityka zwrotów i reklamacji

Anchor 1

​VOYAFORM Pilates Reformer

VOYAPLANET Sp. z o.o. | ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warszawa | Polska

KRS: 0001182113 | NIP: 7011268767 | Zarejestrowana w Polsce

hello@voyaform.com  |  +48 507 320 064  |  voyaform.com

 

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów płatności za produkty zakupione w serwisie voyaform.com. Dokument spełnia wymogi organizacji płatniczych Visa i Mastercard oraz agenta rozliczeniowego Elavon Financial Services DAC.

 

1. Produkty i usługi

VOYAFORM oferuje następujące produkty dostępne w serwisie voyaform.com:

 

  • One Class (125 PLN) – jednorazowe wejście na zajęcia Pilates Reformer, ważne 30 dni od zakupu

  • One Class z kartą benefitową MultiSport / Medicover Sport / PZU Sport / FitProfit (100 PLN) – wejście jednorazowe dla posiadaczy kart benefitowych

  • VOYABASE – 4 wejścia (440 PLN) – karnet grupowy ważny 30 dni

  • VOYAGOLD – 8 wejść (800 PLN) – karnet grupowy ważny 30 dni

  • VOYASTAR – 12 wejść (1 080 PLN) – karnet grupowy ważny 30 dni

  • Karnety benefitowe 4 / 8 / 12 wejść (380 / 680 / 900 PLN) – dla posiadaczy kart benefitowych, ważne 30 dni

  • First Visit Promo – 2 wejścia w cenie 1 (125 PLN) – wyłącznie dla nowych uczestników

  • Oraz inne karnety

 

Wszystkie ceny są cenami brutto w PLN, zawierają podatek VAT. Aktualna oferta dostępna na voyaform.com/pricing.

 

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

 

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

  • One Class / Single Class – od chwili złożenia rezerwacji na konkretny termin zajęć;

  • Karnetu – od chwili pierwszego wykorzystania wejścia.

 

Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć mailowo na adres hello@voyaform.com lub pisemnie na adres spółki. Wzór formularza odstąpienia dostępny jest w Regulaminie Sprzedaży na voyaform.com/terms.

 

3. Zwroty płatności

3.1. Kiedy przysługuje zwrot

  • Skuteczne odstąpienie od umowy w terminie 14 dni – pełny zwrot całej kwoty;

  • Częściowe wykorzystanie karnetu przed odstąpieniem – zwrot proporcjonalny za niezrealizowane wejścia;

  • Odwołanie zajęć przez studio – automatyczny zwrot wejścia na konto Klienta;

  • Uznana reklamacja – zwrot pełny lub częściowy stosownie do treści reklamacji.

 

3.2. Kiedy zwrot nie przysługuje

  • Anulowanie rezerwacji później niż 12 godzin przed zajęciami;

  • Niestawienie się na zajęcia (no-show);

  • Upływ terminu ważności karnetu z niezrealizowanymi wejściami;

  • Odstąpienie po złożeniu rezerwacji (One Class) lub po pierwszym wykorzystaniu wejścia (karnety).

 

3.3. Sposób i termin zwrotu

  • Zwroty realizowane są wyłącznie na kartę lub rachunek bankowy, z którego dokonano pierwotnej płatności – VOYAFORM nie wypłaca zwrotów gotówką.

  • Zwrot inicjowany jest w systemie płatniczym w terminie do 14 dni od dnia zatwierdzenia wniosku.

  • Rzeczywisty czas księgowania na koncie Klienta zależy od banku i może wynosić do 10 dni roboczych.

  • Kwota zwrotu nie może przekroczyć kwoty oryginalnej transakcji.

 

Polityka niniejsza jest jawna i publicznie dostępna w serwisie voyaform.com, zgodnie z wymogami Visa i Mastercard.

 

4. Reklamacje

4.1. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w następujący sposób:

  • E-mail: hello@voyaform.com (zalecana forma – umożliwia najszybszą obsługę)

  • Pisemnie: VOYAPLANET Sp. z o.o., ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warszawa

 

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, datę zakupu, opis problemu oraz żądanie (zwrot, ponowna usługa, obniżenie ceny). Wzór formularza reklamacji dostępny jest na voyaform.com/terms.

 

4.2. Termin rozpatrzenia

  • VOYAFORM rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  • O wyniku informujemy Klienta na papierze lub innym trwałym nośniku.

  • Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

 

4.3. Wynik pozytywny reklamacji

W przypadku uznania reklamacji VOYAFORM – w zależności od żądania i okoliczności – wykona usługę prawidłowo, obniży cenę lub dokona zwrotu całości albo części wynagrodzenia.

 

4.4. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie jest dobrowolne.

 

5. Dane kontaktowe

 

Firma: VOYAPLANET Sp. z o.o.

Nazwa handlowa: VOYAFORM Pilates Reformer

Adres: ul. Stanisława Noakowskiego 12 lok. 56, 00-666 Warszawa, Polska

Kraj rejestracji: Polska

KRS: 0001182113

NIP: 7011268767

E-mail: hello@voyaform.com

Telefon: +48 507 320 064

Strona: voyaform.com

 

Pełny Regulamin Sprzedaży dostępny jest na voyaform.com/terms.

 

bottom of page